最近，工信部向四家電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了5G商業(yè)許可證，這意味著5G商業(yè)時(shí)代的到來(lái)。
AI和5G合并會(huì)產(chǎn)生什么樣的融合效果？一些業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來(lái)是人工智能和5G世界，兩者的融合會(huì)產(chǎn)生融合效應(yīng)，從而產(chǎn)生許多新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。甚至顛覆現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
5G更高的速率會(huì)帶來(lái)AI更快的響應(yīng)
借助5G應(yīng)用，根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟的要求，5G基站至少可以支持20Gbps下行鏈路以及10Gbp上行鏈路，這一速率使得AI設(shè)備的數(shù)據(jù)交互速度大大提高。同時(shí)，5G射頻頻率更高，可以提供更穩(wěn)定，更高速的信息交換能力，使設(shè)備能夠始終保持良好的數(shù)據(jù)交互，使AI客戶端響應(yīng)更快，從而為用戶提供了更多便利。及時(shí)有效的服務(wù)。
5G海量數(shù)據(jù)奠定了智能客戶服務(wù)機(jī)器學(xué)習(xí)的良好基礎(chǔ)
目前的智能客戶服務(wù)表現(xiàn)往往是“批評(píng)不僅僅是贊”，而我們身邊的朋友經(jīng)常吐智能客戶服務(wù)“我無(wú)法理解！“然而，在5G時(shí)代，海量數(shù)據(jù)為機(jī)器學(xué)習(xí)智能客戶服務(wù)奠定了非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
什么是機(jī)器學(xué)習(xí)？
Machine學(xué)習(xí)是致力于研究如何使用計(jì)算方法來(lái)提高系統(tǒng)本身的性能。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，“經(jīng)驗(yàn)”通常以“數(shù)據(jù)”的形式存在。因此，機(jī)器學(xué)習(xí)研究的主要內(nèi)容是關(guān)于從計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)生成“模型”的算法。通過(guò)算法，我們將經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)放在其上，他可以根據(jù)數(shù)據(jù)生成模型;在這種情況下，模型將給我們相應(yīng)的判斷。
參與客戶服務(wù)行業(yè)，通過(guò)客戶服務(wù)輸出的大量業(yè)務(wù)知識(shí)可以不斷培訓(xùn)機(jī)器人，并通過(guò)不斷的培訓(xùn)和糾錯(cuò)，提高智能客戶服務(wù)語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確性。
除語(yǔ)音識(shí)別外，海量數(shù)據(jù)還將為智能知識(shí)庫(kù)和智能質(zhì)量檢查提供高質(zhì)量的幫助。
服務(wù)模式的多樣性
目前的客戶服務(wù)主要是通過(guò)語(yǔ)音，網(wǎng)站，微信，微博，APP等多渠道模式.5G到貨后，各種移動(dòng) - 基礎(chǔ)服務(wù)將是高速的。發(fā)展。例如，5G為視頻服務(wù)提供低延遲，高帶寬服務(wù)，使移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)成為可能。
此外，VR技術(shù)將在5G上有質(zhì)的飛躍，畫(huà)面更加流暢，圖像更清晰。想象一下，攜帶VR眼鏡享受電子商務(wù)客戶服務(wù)的“全方位立體服務(wù)”。太棒了！